Castbox Podcasts 網站優化專案

為網站的參與者設計了可用性測試。了解如何使網站更具互動性和探索性。

Role: User Researcher | Tools: Figma/ Skype | Timeline: 2 Weeks

Project output: User Usability Test Research

專案介紹

對於這個可用性測試項目，我使用了一個相當知名的播客網站。 Castbox（https://castbox.fm/?country=us）成立於2016年，完整的中英文節目包括義大利語、韓語、西班牙語或葡萄牙語的外語節目，音訊內容豐富。

使用方面，除了必備的功能外，用戶可以手動設定播放幾分鐘後自動停止，還提供睡眠模式，播放輕鬆悠閒的音樂，但可能內容太多，偶爾會出現卡頓的情況。而且廣告很多。

選擇 Castbox 的動機

Castbox 知名度雖然較其他市面上的 Podcasts 沒有這麼廣為人知, 但是我發現網站設計清楚明瞭, 主打為用戶著想的的功能設計, 相較其他知名競品, 我認為 Castbox 有著非常大的潛力。但我發現網站有以下幾個令人困惑的問題：

網站上有很多程序，但類別不明確。

該網站具有有價值的功能，但該價值沒有向用戶解釋且不容易找到。

該網站的受歡迎目的尚不清楚，因為它為熱門節目排名提供了基礎。

研究方式 - 遠距訪談

測試任務的想法 - 當設計任務時，我將它們分為兩類。第一部分是詢問日常生活中使用的情況，以便我更了解使用者的想法。第二部分是網站的流程和功能，總共有三個任務，主要用於觀察使用者在操作過程中遇到的痛點。

軟體及裝置 - 計劃透過 Skype 進行採訪，並要求參與者使用電腦完成任務。

參與者基本訊息

參與者大多具有教育背景和工作經驗，年齡在25~35歲之間。他們主要在通勤或學習時聽音樂或聽播客。

結果和見解

在常用軟體部分，大多數參與者使用了 Youtube、Spotify 和 Apple Music。此外，他們都更喜歡使用應用程序，因為外出或通勤時聽音樂非常方便。

任務 1: 您想聽一些與英語學習相關的話題。你能找到他們嗎？

小觀察

大多數參與者會使用導航例右側的搜尋功能，直接輸入關鍵字「英文」來尋找節目。但當他們瀏覽主頁時，他們將很難找到英文節目。因為首頁只有一些分類標籤，而且有的文字旁邊還有圖標，可能會迷惑用戶，誤以為是廣告。

問題

首頁沒有明顯的分類。
用戶無法直接找到該程式。
首頁節目排序沒有依據。
該橫幅似乎是在宣傳該應用程式而不是熱門節目。

任務 2: 您想在休息時聽播客，但您只想聽十分鐘。你能找到這個功能嗎？

小觀察

大多數參與者認為這項任務具有挑戰性，因為設定時間的功能位於播放列後面。然而，播放欄的位置過於隱蔽，導致使用者無法立即發現播放的設定功能。

問題

播放器欄位置不在視線高度。
播放器列沒有分割區或背景。
播放器列沒有快速功能指南。
節目頁面播放圖示顏色不清晰。

任務 3: 您想了解最受歡迎的節目，但您更喜歡體育運動。你能找到他們嗎？

小觀察

大多數參與者可以立即在主頁標題中找到熱門節目；進入頁面後，他們可以看到帶有類別選項的下拉式選單。然而，接下來就是選擇最受歡迎的體育節目；頂部節目頁面上的節目排序可能會令人困惑，因為使用者無法知道已觀看哪個節目或及時更新資訊。所以在尋找最熱門的問題時，用戶不能看見。

問題

如果類別選擇使用下拉框，尋找資訊並不容易。
熱門節目的排名沒有依據，用戶無法知道原因。
主頁上的推薦節目也不會顯示觀看人數或熱門提示。

追蹤問題的見解

主頁面

我發現首頁的內容版面需要優化和改進。例如，應該直接展示不同類型的節目，讓使用者產生興趣，而不是使用文字分類。這使得一些用戶搜尋起來很困難，不容易找到。另外，頭部部分雖然有放大鏡圖標，但並不是很明顯。我建議用不同顏色或類型的搜尋欄位來顯示，這樣可以更突出，更容易讓使用者找到。

節目頻道頁面

我在節目頁面上發現了幾個問題。首先是節目集數點擊播放後，網站底部顯示播放欄，使用者體驗不佳。由於使用者處於水平視線，因此應直接顯示在節目頁面的中間。另外，還可以為初次使用者添加一些導航工具，讓使用者能夠清楚了解網站的獨特功能。

Top Show 頁面

這個頁面在使用者體驗過程中很容易找到，但類別的下拉式選單中可能有太多的選擇，這會導致使用者在尋找程式類別時忽略一些選項。另一方面，對該頁面進行排序可以新增喜愛功能或觀看人數等。這將使整體排名更有說服力。